ขั้นตอนที่ 1: กำหนดสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ

สมมติว่าคุณกำลังโต้เถียงกับพี่สาวเกี่ยวกับการดูแลพ่อแม่ที่แก่ชรา คุณรู้สึกราวกับว่าคุณกำลังแบกรับมากกว่าส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของคุณ ในช่วงเวลาที่ร้อนระอุ คุณอาจโมโหและหงุดหงิดได้ง่าย และนั่นไม่ใช่เวลามาเจรจา ให้หยุด รับรู้ว่าคุณต้องการทำสิ่งต่างๆ และเสนอเวลาอื่นสำหรับการสนทนา Rick Brinkman ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและแพทย์ด้านธรรมชาติวิทยาในพอร์ตแลนด์ โอเรกอน และผู้เขียนร่วมของ การรับมือกับคนที่คุณไม่สามารถยืนหยัดได้: วิธีดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดในตัวคนที่แย่ที่สุดออกมา ($ 17, amazon.com ).

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคิดถึงผลลัพธ์ในอุดมคติของคุณ ในกรณีนี้คือการกระจายความรับผิดชอบที่เท่าเทียมกัน การเขียนความรู้สึกของคุณหรือพูดคุยกับเพื่อนอาจช่วยให้ความคิดของคุณชัดเจนขึ้น Elinor Robin, Ph.D., ผู้ไกล่เกลี่ยที่ได้รับการรับรองจาก Florida Supreme Court, ที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิตและผู้ฝึกสอนการไกล่เกลี่ยกล่าว

สิ่งที่อาจทำให้คุณสะดุด: ปล่อยให้อารมณ์ของคุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดของคุณ เมื่อผู้คนมีอารมณ์ พวกเขาจะกลายเป็นผู้กล่าวหาและเริ่มกล่าวโทษ G. Richard Shell ศาสตราจารย์ด้านการศึกษากฎหมายและจริยธรรมทางธุรกิจและการจัดการที่ Wharton School of Business of University of Pennsylvania และผู้เขียนร่วมของ The Art of Woo: ใช้การโน้มน้าวเชิงกลยุทธ์เพื่อขายไอเดียของคุณ ($ 16, amazon.com ). ต่อต้านสิ่งนี้โดยหายใจเข้าลึก ๆ และเตือนตัวเองถึงเป้าหมายที่แท้จริงของคุณ (การตะโกนใส่น้องสาวของคุณแม้จะพอใจแค่ไหนก็—รับประกัน—ไม่ใช่)

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูล

เมื่อคุณคิดออกแล้ว ให้จัดการกับความคิดของอีกฝ่าย อย่าคิดว่าคุณรู้สาเหตุของปัญหาหรือสิ่งที่คนอื่นรู้สึก โรบินกล่าว เตรียมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ก่อนเริ่มการสนทนา

สมมติว่าคุณไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งที่คุณคิดว่าสมควรได้รับ อย่าเผชิญหน้ากับเจ้านายของคุณด้วยความโกรธ ถามว่าทำไมเธอรู้สึกว่าคุณไม่เหมาะกับตำแหน่งนี้ แล้วใช้ข้อมูลนั้นเป็นพื้นฐานสำหรับการอภิปรายเรื่องอาชีพในภายหลัง หรือบางทีสามีของคุณอาจจะระเบิดใส่คุณเพราะค่าเสื้อผ้าแพง แทนที่จะตะโกนกลับ ให้ถามสิ่งที่รบกวนจิตใจเขาเกี่ยวกับงบประมาณของคุณ เงินแน่นมั้ย? เขาคิดว่าคุณใช้จ่ายมากกว่าที่เขาทำหรือไม่? คุณยังอาจหาข้อมูลว่าโดยเฉลี่ยแล้วผู้หญิงอเมริกันใช้เงินซื้อเสื้อผ้าเท่าไร จากนั้นจึงปรึกษากับเขาว่าค่าใช้จ่ายของคุณเป็นอย่างไร

สิ่งที่อาจทำให้คุณสะดุด: กลบเกลื่อนอีกฝ่าย คุณต้องเข้าใจตำแหน่งของเขาหรือเธอให้ดีที่สุดเท่าที่ทำได้หากคุณหวังว่าจะบรรลุข้อตกลง

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดกระบวนการเจรจาของคุณ

เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ใครเข้าร่วมการอภิปรายและเมื่อใดและที่ไหนที่จะเกิดขึ้น เลือกสถานที่ที่จะทำให้ทั้งสองฝ่ายรู้สึกสบายใจ—ในถ้ำมากกว่าในห้องครัว ห้องประชุมมากกว่าสำนักงานของเจ้านาย การใช้จุดที่เป็นกลางเพื่อแก้ไขความขัดแย้งสามารถสร้างความแตกต่างให้กับโลกได้ Brinkman กล่าว

ขั้นต่อไป ให้ตั้งกฎเกณฑ์พื้นฐานว่าคุณจะพูดคุยกันอย่างไร Eileen Borris, Ph.D., นักจิตวิทยาคลินิกที่เชี่ยวชาญด้านการทูตและผู้เขียนกล่าว ค้นหาการให้อภัย: โปรแกรม 7 ขั้นตอนในการปล่อยความโกรธและความขมขื่น ($ 22, amazon.com ). กล่าวคือ ให้คำมั่นที่จะไม่ให้มีการเรียกชื่อและข้อกล่าวหา ตัดสินใจล่วงหน้าว่าใครจะพูดก่อน

สิ่งที่อาจทำให้คุณสะดุด: ไม่มีเวลาเพียงพอในการจัดการกับปัญหา ความขุ่นเคืองจะเกิดขึ้นอย่างแน่นอนหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งรู้สึกว่าเขาไม่มีโอกาสสร้างคดีอย่างเต็มที่

ขั้นตอนที่ 4: ส่งข้อความที่ถูกต้อง

เข้าสู่การอภิปรายด้วยแนวคิดต่างๆ เกี่ยวกับวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง ทำให้ชัดเจนว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อแก้ไข พูดบางอย่างเช่น ตกลง เราทั้งคู่ต้องการทำข้อตกลงเพื่อสร้างจุดร่วม เป็นการยากที่จะต่อสู้กับคนที่พูดว่า 'ฉันต้องการหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับเราทั้งคู่' โรบินกล่าว ข้อความนั้นต้องเป็นข้อความทั้งทางกายและทางวาจา ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวที่บ่งบอกถึงการระคายเคืองหรือหงุดหงิด เช่น การแตะนิ้ว กอดอก และกลอกตา

สิ่งที่อาจทำให้คุณสะดุด: การกำหนดน้ำเสียงที่แสดงถึงการเคารพซึ่งกันและกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มระดับความตึงเครียดได้อย่างแน่นอน

ขั้นตอนที่ 5: เจรจาต่อรอง

ผลัดกันถ่ายทอดความคับข้องใจของคุณ—พูดเมื่อถึงตาคุณเท่านั้น—และรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นกันเองที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่คุณพยายามหาทางแก้ไขร่วมกัน มันสามารถไปลงท่อที่นี่ถ้าคุณเริ่มโต้เถียงกับบุคคลอื่นเชลล์กล่าว หากคุณเริ่มเบื่อหน่าย วิลเลียม อูรี ผู้เชี่ยวชาญด้านการเจรจาจะแนะนำสิ่งที่เขาเรียกว่าไปที่ระเบียงในใจคุณ หายใจเข้าลึก ๆ หรือสองครั้ง รอสองสามวินาทีก่อนที่จะตอบสนอง และชะลอการสื่อสารด้วยวลีท่องจำ เช่น 'ให้ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูด' Ury ผู้ร่วมก่อตั้งโครงการการเจรจาต่อรองที่ Harvard กล่าว โรงเรียนกฎหมายและผู้แต่ง พลังของการปฏิเสธในเชิงบวก: วิธีปฏิเสธและยังคงได้รับใช่ ($ 15, amazon.com ).

สิ่งที่อาจทำให้คุณสะดุด: พูดได้คำเดียวว่าโกรธ หลีกเลี่ยงสมการโดยมุ่งไปที่เป้าหมายในการประชุม หลีกเลี่ยงการโจมตีส่วนบุคคล และหยุดพักหากคุณรู้สึกว่ากำลังสร้างไอน้ำ

หากทุกอย่างล้มเหลว ...

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าเมื่อการแก้ปัญหาหนีไม่ให้คุณพยายามแค่ไหน ให้นำผู้ไกล่เกลี่ยเข้ามา บุคคลที่สามที่เป็นกลางนี้รวบรวมข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย จากนั้นจึงนำพวกเขามารวมกันเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยุติธรรม เพื่อน สมาชิกในครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานที่ไม่มีส่วนได้ส่วนเสียในความขัดแย้งสามารถเติมเต็มบทบาทได้ แต่มืออาชีพจะทราบเทคนิคเพื่อให้กระบวนการเจรจาเป็นไปอย่างราบรื่น

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการหลีกเลี่ยงหรือเพิกเฉยต่อความขัดแย้งจะไม่ทำให้มันหายไป การทำตามขั้นตอนเชิงบวกเพื่อแก้ไขปัญหาจะทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นในที่สุด