ผู้คนจำนวนมากในทุกวันนี้—แต่ไม่ใช่ พวกเขาไม่ใช่คุณย่าทั้งหมด—กำลังคร่ำครวญถึงความตายของอารยธรรม เราเห็นการผลักลิฟต์ที่พลุกพล่าน แสดงความคิดเห็นที่หยาบคายทางออนไลน์ หรือตะโกนใส่รถ และดูเหมือนว่าโลกกำลังจะโยนไม้ฮอกกี้คู่ในตะกร้า (มารยาทเป็นอย่างไร) แต่ไม่ว่าการรับรู้จะเป็นจริงหรือไม่ก็ตาม nitwits ในรุ่นปู่ย่าตายายของคุณก็เข้าข่ายเช่นกัน มันไม่ได้ออกอากาศผ่าน Instagram Stories—เรารู้สึกเครียด ผลสำรวจของ Weber Shandwick บริษัทสื่อสารในเดือนมกราคม 2017 พบว่า 69 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาคิดว่าสหรัฐฯ มีปัญหาเรื่องความสุภาพเรียบร้อย Lisa Mirza Grotts ผู้เชี่ยวชาญด้านมารยาทในซานฟรานซิสโกกล่าวว่าเราอยู่ในยุคที่หยาบคาย และดูเหมือนว่าจะแย่ลงเรื่อยๆ คุณโทษเทคโนโลยีได้แน่นอน บางครั้งเราให้ความสำคัญกับโทรศัพท์มากกว่าที่ใบหน้าและความรู้สึกของผู้คนจริงๆ จากนั้นมีสงคราม Twitter และนักการเมืองตะโกนใส่กันในข่าว คุณยังโทษชั่วโมงทำงานที่ยาวนานได้อีกด้วย คริสติน พอราธ ปริญญาเอก ศาสตราจารย์ด้านการจัดการที่มหาวิทยาลัยจอร์จทาวน์ และผู้เขียนกล่าวว่า พนักงานหกสิบเปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาประพฤติตัวไม่เหมาะสมเพราะพวกเขาทำงานหนักเกินไปและเครียด และไม่มีเวลาทำดี Mastering Civility: คำประกาศสำหรับสถานที่ทำงาน .

สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือความหยาบคายทั้งหมดนี้ต้องเสียค่าผ่านทาง การศึกษาในปี 2560 ใน วารสารพฤติกรรมองค์กร พบว่าพนักงานมีปัญหาเรื่องท้อง นอนไม่หลับ และปวดหัวหลายวันหลังเลิกงาน งานวิจัยอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์หรือแม้กระทั่งการเป็นพยานถึงความหยาบคายสามารถทำร้ายความคิดสร้างสรรค์และความทรงจำในการทำงานของเราได้ Trevor Foulk, PhD, ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กรที่ University of Maryland ในคอลเลจพาร์คมักกล่าว (เพื่อนร่วมห้องของฉันทิ้งจานสกปรกเหล่านั้นไว้ในอ่างล้างจานเพราะเธอไม่เกรงใจหรือเพราะว่าเธอต้องรีบออกไป?) Porath พูดว่า เรามองคนอื่นว่าเป็นกระจกสะท้อนคุณค่าของเรา ดังนั้นเมื่อมีคนแสดงท่าทีหยาบคายต่อเรา อาจทำให้เรารู้สึกว่าเราไม่สมควรได้รับความเคารพ

เราจะทำอย่างไรกับมันได้บ้าง ในเมื่อสมาร์ทโฟน โทรทัศน์ อินเทอร์เน็ต และมนุษย์อยู่ที่นี่เพื่ออยู่ต่อไป เป็นคนดี ปล่อยวางสิ่งต่างๆ ให้มากที่สุด และปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญในการจัดการกับความหยาบคายในชีวิตประจำวันของคุณ

รายการที่เกี่ยวข้อง

1 เมื่อเป็นคนแปลกหน้า

สิ่งที่คุณต้องการจะทำ:

ให้ความคิดของคุณเกี่ยวกับเครื่องดูดควันรถไฟใต้ดินหรือคนที่พูดโทรศัพท์ดังในห้องสมุด แม้ว่าคุณจะไม่ได้เจอเธออีกเลยก็ตาม ทำไม? แม้แต่การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถซึมซับความรู้สึกลึกๆ ได้ Joyce Marter นักบำบัดโรคและผู้ก่อตั้ง Urban Balance สถานฝึกการให้คำปรึกษาในชิคาโกกล่าวว่ามันอาจทำให้คุณรู้สึกไม่เคารพในทางใดทางหนึ่งและอาจทำให้เลือดของคุณเดือดพล่านได้

สิ่งที่คุณควรทำ:

การพูดอาจเพิ่มความตึงเครียดเท่านั้น ให้หายใจเข้าลึก ๆ และต่อต้านการกระตุ้นให้มีส่วนร่วม ที่สำคัญที่สุด จำไว้ว่าพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมไม่เกี่ยวข้องกับคุณ คนๆ นั้นอาจจะแค่มีวันที่แย่ เธอไม่ได้ตั้งใจจะกวนคุณ ประการที่สอง ไม่ใช่หน้าที่ของคุณที่จะสอนมารยาทของโลก Grotts กล่าว และหากบุคคลนั้นไม่พอใจจริงๆ เขาจะไม่เรียนรู้จากสิ่งที่คุณพูด เมื่อคุณสูบบุหรี่เพราะผู้ใช้ลู่วิ่งคนสุดท้ายทิ้งเหงื่อไว้บนด้ามจับ คุณจะพบกับฮอร์โมนความเครียดที่อาจสร้างความเสียหายให้กับสุขภาพของคุณ เจนนิเฟอร์ ริกส์ โค้ชด้านประสาทวิทยาในบอสตันที่ทำงานกับสตรีมืออาชีพกล่าวว่าสามารถช่วยสงบการตอบสนองอัตโนมัตินี้ผ่านการฝึกมนต์ได้ ลองเถอะ มันไม่เกี่ยวกับฉัน แล้วพูดซ้ำเงียบๆ จนกว่าคุณจะใจเย็นลง เป้าหมายคือการสร้างพื้นที่และเปลี่ยนมุมมองของคุณให้ห่างจากช่วงเวลาที่เครียดนั้น Riggs กล่าวเสริม ลองนึกถึงสถานที่ที่มีความสุข เช่น ชายหาด หรืออะไรที่ทำให้คุณรู้สึกดี จุดมุ่งหมายคือการสร้างนิสัยหรือรูปแบบการคิดใหม่เพื่อตอบสนองต่อสิ่งเล็กน้อยเหล่านี้ในที่สุด

ข้อยกเว้น:

เป็นการเหมาะสมที่จะเผชิญหน้ากับบุคคลนั้นเมื่อการนิ่งเงียบจะทำให้คุณมีความทุกข์เป็นเวลานานและต่อเนื่อง ตัวอย่าง: ผู้โดยสารเครื่องบินข้างๆ คุณเปิดเพลง waaaaaay ขึ้น และคุณสามารถได้ยินแม้ว่าเธอจะสวมหูฟัง มีการกระทำอันธพาลทางสังคมเล็กน้อย Amy Alkon ผู้เชี่ยวชาญด้านมารยาททางวิทยาศาสตร์และผู้เขียน .กล่าว มารยาทที่ดีสำหรับคนดีที่บางครั้งพูดว่า F*CK . บางสิ่งกำลังถูกพรากไปจากคุณ เวลาของคุณ ความสงบสุข พื้นที่ของคุณ คุณอาจจะรู้สึกไม่สบายใจในขณะนี้ ดังนั้น Alkon แนะนำให้คิดว่าคุณจะตอบสนองต่อสิ่งเลวร้ายเหล่านี้ล่วงหน้าอย่างไร พูดถึงบุคคลด้วยความเคารพและเอาใจใส่ที่คุณต้องการให้เธอแสดงให้คุณเห็น เรียกว่าการจับคู่ทางอารมณ์ Ryan Martin, PhD, ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่ University of Wisconsin–Green Bay กล่าวโดยธรรมชาติเราสะท้อนน้ำเสียงของบุคคลอื่น แทนที่จะเข้าร่วมการแข่งขันที่กรีดร้อง บุคคลนั้นมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อกังวลของคุณอย่างสมเหตุสมผล เปิดกว้างโดยให้ผู้กระทำผิดได้รับประโยชน์จากข้อสงสัย: คุณอาจไม่ทราบว่าเพลงของคุณดังพอที่พวกเราที่เหลือจะได้ยิน ไม่ได้ช่วยให้เรานั่งอยู่ในห้องแคบ ๆ เช่นนี้! คุณช่วยกรุณาลดระดับเสียงลงหน่อยได้ไหม' ถ้าคนๆ นั้นไม่รู้อะไรเลย เธออาจจะขอโทษ Alkon กล่าว ถ้าเธอเป็นคนงี่เง่า อย่างน้อยปฏิกิริยาที่บริสุทธิ์ของคุณน่าจะทำให้เธอรู้สึกผิดหวังบ้าง

สอง เมื่อเป็นเพื่อนร่วมงาน

สิ่งที่คุณต้องการจะทำ:

ระบายให้เพื่อนร่วมงานคนอื่น ระบายให้เพื่อน ระบายให้เพื่อนร่วมห้องของคุณ...หรือบางทีคุณอาจแค่พึมพำในใจเกี่ยวกับผู้ชายที่ทำการตลาดซึ่งมักจะปล่อยให้หม้อกาแฟว่างเปล่า ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การปล่อยให้การระคายเคืองของคุณเปื่อยเน่าและเติบโตก็เป็นอันตราย คุณอาจใช้เวลากับเพื่อนร่วมงานมากเท่ากับที่คุณทำกับครอบครัว และความหยาบคายเป็นโรคติดต่อ ถ้าคุณไม่ทำอะไรเพื่อปกป้องตัวเองในที่ทำงาน คุณอาจกลับบ้านและเริ่มต่อสู้กับคู่สมรสหรือลูกๆ ของคุณ ริกส์กล่าว

สิ่งที่คุณควรทำ:

หลีกเลี่ยงคนใจร้าย! ใช้เส้นทางอื่นไปที่ห้องประชุมหากคุณต้องผ่านใครบางคนที่มีความคิดเห็นประชดประชันและกัดฟันอยู่เสมอ Catherine Mattice Zundel ผู้ก่อตั้งกลุ่มที่ปรึกษา Civility Partners กล่าวว่าเราจำการเผชิญหน้าเชิงลบได้รุนแรงกว่าที่เราทำในเชิงบวก แม้แต่การเผชิญหน้าที่ไม่สุภาพเพียงเล็กน้อยก็สามารถทำให้คุณฟุ้งซ่านและอยู่กับคุณได้นาน เพื่อช่วยเปลี่ยนบรรยากาศในสำนักงาน ให้เริ่มใช้เสน่ห์ที่น่ารังเกียจแทนการนินทา ถ้าความหยาบคายติดต่อได้ มารยาทก็เช่นกัน Porath กล่าว การวิจัยจากสถาบัน Gottman พบว่าคู่รักที่อยู่ด้วยกันและมีชีวิตแต่งงานที่มีความสุขมากขึ้นแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกห้าข้อสำหรับคู่รักเชิงลบทุกคู่ ที่สามารถนำไปใช้กับความสัมพันธ์ในการทำงานได้เช่นกัน บางองค์กรได้กำหนดกฎ 10-5 เพื่อช่วยสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองมากขึ้น: หากคุณอยู่ห่างจากใครบางคนไม่เกิน 10 ฟุต ให้สบตาและยิ้ม หากคุณอยู่ในระยะห้าฟุต ให้ทักทายพวกเขาด้วยคำทักทาย การวิจัยพบว่าความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างวัดได้) คุณยังสามารถสร้างบรรยากาศที่มีความสุขมากขึ้นได้ด้วยการแสดงให้คนรอบข้างเห็นว่าคุณสนใจพวกเขาและนำเสนอด้วย Porath กล่าว แล้วผู้คนจะเอาใจใส่คุณมากขึ้น

ข้อยกเว้น:

เมื่อคนที่หยาบคายคือคนที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ (เจ้านายของคุณ คู่หูของคุณในโครงการระยะยาว) และเป็นรูปแบบของการไม่เคารพ ไม่ใช่การดูถูกในบางครั้งที่คุณมองข้ามได้ คุณอาจต้องพูดออกมา ซันเดลแนะนำการสนทนาสามส่วนนี้: (1) ระบุปัญหา เจมี่ เมื่อวานที่คุณกำลังพูดกับฉันเกี่ยวกับความผิดพลาดที่ฉันทำกับรายงานนั้น คุณกำลังตวาดใส่ฉัน (2) ระบุผลของการกระทำของบุคคล เมื่อคุณทำเช่นนั้น มันยากสำหรับฉันที่จะเรียนรู้วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดเพื่อที่ฉันจะได้หลีกเลี่ยงในครั้งต่อไป (3) เสนอวิธีแก้ปัญหา ฉันสนใจมากที่จะเรียนรู้วิธีปรับปรุง ดังนั้นในอนาคตจะเป็นประโยชน์หากคุณสามารถพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของฉันและสอนฉันผ่านสิ่งเหล่านี้ แทนที่จะส่งเสียงของคุณ น้ำเสียงที่สุภาพและสร้างสรรค์นี้ใช้ได้กับเจ้านายเช่นกัน เธอกล่าว และถ้าคุณเป็นเจ้านายและพนักงานเป็นผู้กระทำความผิด? มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณต้องการ ไม่ใช่พฤติกรรมที่ทำให้คุณคลั่งไคล้ Zundel กล่าว: เมื่อคุณต้องการให้ใครซักคนหยุดสาย คุณต้องการให้พนักงานตรงเวลา พูดว่าในการสนทนาของคุณมากกว่าเชิงลบ

3 เมื่อออนไลน์ (หรือทางข้อความ)

สิ่งที่คุณต้องการจะทำ:

ถือว่าเลวร้ายที่สุดและต่อสู้กลับ การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ทำให้เราขาดการแสดงออกทางสีหน้าและน้ำเสียงเพื่อให้บริบท ดังนั้นเราจึงแสดงปฏิกิริยามากเกินไปและเคี่ยวหรือปิดอีเมล/ข้อความ/ความคิดเห็นที่โกรธเป็นการตอบแทน มีอะไรแย่กว่านั้น: การแยกออกจากอินเทอร์เน็ตทำให้พฤติกรรมที่ไม่ดีดูเหมือนไม่มีผล เพื่อนพูดสิ่งที่ทำร้ายจิตใจบน Facebook มากกว่าพูดต่อหน้า คุณมักจะพูดจาโผงผางเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ต่ำต้อยในโพสต์มากกว่าพูดอะไรบางอย่างต่อหน้าพนักงานขาย

สิ่งที่คุณควรทำ:

บางที บางที อย่าเช็คโทรศัพท์เป็นอย่างแรกในตอนเช้า การอ่านการทะเลาะวิวาทใน Twitter และการทะเลาะวิวาทก่อนเริ่มงานจะทำให้คุณตื่นตัวเป็นพิเศษต่อความหยาบคายที่อยู่รอบตัวคุณตลอดทั้งวัน ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่เรียกว่าไพรเมอร์ สมองของเรามีวิวัฒนาการ ดังนั้นถ้าเราเห็นสิ่งเลวร้ายอย่างใดอย่างหนึ่ง เราก็จะรู้ว่าสิ่งเลวร้ายอื่นๆ มีความเป็นไปได้สูง ถ้าคุณเห็นหมาป่าตัวหนึ่ง คุณต้องอยู่ในอาณาเขตของหมาป่า โฟล์คกล่าว เมื่อคุณไปถึงสำนักงาน เรดาร์แสดงความรุนแรงของคุณจะตื่นตัวในระดับสูง ดังนั้นเมื่อมีคนพูดอะไรบางอย่างที่ทำให้คุณตีความได้ (รองเท้าที่ดี) คุณจะหงุดหงิด และอีกครั้ง พยายามทำให้ผู้คนได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยและปล่อยวาง การระบายอารมณ์ทางออนไลน์รู้สึกดีในขณะนั้น แต่มีแนวโน้มที่จะทำให้คุณรู้สึกแย่ลงในภายหลัง Martin กล่าว ในการศึกษาของเขาตีพิมพ์ใน published ไซเบอร์จิตวิทยา พฤติกรรม และโซเชียลเน็ตเวิร์ก นักศึกษาวิทยาลัยที่ถูกขอให้เขียนคำด่าดังกล่าวรายงานว่าอารมณ์แย่ลงหลังจากทำเช่นนั้น หากคุณมีนิสัยชอบจัดการกับความโกรธด้วยวิธีที่ไม่ดีต่อสุขภาพนี้ การโวยวายอาจกลายเป็นวิธีการที่คุณถนัดในชีวิตจริงได้ Martin กล่าว เตือนตัวเองว่าง่ายต่อการรับอีเมลและข้อความในทางที่ผิดเมื่อคุณไม่มีน้ำเสียง (อิโมจิไม่ได้ชดเชยมัน ขออภัย) คุณอาจตีความข้อความที่คลุมเครือว่าหยาบคายเมื่อไม่ได้หมายความแบบนั้น Martin กล่าว ดังนั้นให้หยุดและคิดก่อนที่จะตอบโต้ และพยายามตอบสนองราวกับว่าแรงจูงใจเบื้องหลังของผู้ส่งเป็นแรงจูงใจที่อ่อนโยนและอ่อนโยนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งมันอาจจะเป็นอย่างนั้นจริงๆ

วิธีดื่มกะทิกระป๋อง

ข้อยกเว้น:

หากคุณไม่สามารถตอบกลับได้โดยไม่มีการเสียดสีหรือไม่ได้ขุดลึกลงไป ให้เขียนกลับมาและขอคำชี้แจงในลักษณะที่สุภาพและรัดกุม: ดูเหมือนว่าคุณอาจจะไม่พอใจที่ฉันจองไว้แล้ว คุณล่ะ? ฉันแค่อยากเห็นทุกคนและมีความสุข มีความสุขกับการเลือกสถานที่ ถ้าเป็นไปได้ คุยกันแบบเห็นหน้ากัน เดินไปที่ห้องของผู้ส่งเพื่อเช็คอินหรือ—อ้าปากค้าง—โทรหาเพื่อนแล้วพูดคุยกันจริงๆ