อาร์กิวเมนต์ใหญ่ๆ มากมายเริ่มต้นด้วยความคิดเห็นเล็กๆ กี่ครั้งแล้วที่คุณเริ่มสนทนาในแง่ที่เป็นมิตร แล้วเกิดข้อพิพาทบางอย่างที่คุณไม่ได้คาดคิดไว้?

ในการทำงานของฉันในฐานะครอบครัว การหย่าร้าง และคนกลางที่อ้างว่าเป็นคนกลาง ฉันเห็นคำพูดที่ไม่เหมาะสมนับไม่ถ้วนเริ่มการต่อสู้หรือเติมเชื้อเพลิงให้กับกองไฟที่มีอยู่ และฉันได้พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ต่างๆ มากมายที่ฉันต้องการบอกใครสักคน (สามีของฉัน เพื่อนร่วมงาน) สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพียงเพื่อทำให้เขาหรือเธอขุ่นเคืองโดยไม่ได้ตั้งใจ

วันหยุดกับการรวมตัวของครอบครัวขยายทั้งหมดสามารถเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิดด้วยวาจา คุณกำลังหลบเลี่ยงคำถามที่น่ารำคาญจากญาติผู้ไร้ไหวพริบบางคนในตอนทานอาหารเย็น (ยังอดอาหารอยู่หรือเปล่า) หรือขจัดความเครียดจากการทำอาหารและซื้อของเพิ่มเติมจากคนที่คุณรัก (ฉันต้องทำทุกอย่างแถวนี้หรือไม่)

ฉันควรให้ทิปช่างทำผมเท่าไหร่

ไม่จำเป็นต้องเลวร้ายขนาดนั้น ใช้ 10 วลีที่คุ้นเคยเหล่านี้เพื่อกลบเกลื่อนการสนทนาที่อาจผันผวน และช่วยให้คุณผ่านพ้นสัปดาห์ที่จะมาถึง—และเดือนและปีต่อๆ ไป—อย่างกลมกลืน

1. ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ ฉันจะคิดเกี่ยวกับมัน เมื่อคุณได้รับคำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์จากการรวมตัวของครอบครัว เช่น คำแนะนำของป้าซิลเวียที่ให้คุณเปลี่ยนทรงผม เพียงแค่ยิ้มและตอบกลับด้วยตัวปิดการสนทนาแบบสบายๆ นี้ หากคุณถูกถามคำถามหยาบคายเช่น คุณยังโสดอยู่ไหม? อย่าตอบด้วยข้อแก้ตัวที่ยาว พูดว่า ใช่ แล้วฉันจะแจ้งให้คุณทราบหากมีการเปลี่ยนแปลง เป้าหมายคือต้องสุภาพและจบการสนทนา ไม่จำเป็นต้องมีการป้องกันหรือหยาบคาย

2. นี่เป็นเวลาที่ดีสำหรับคุณหรือไม่? เมื่อใดก็ตามที่ฉันต้องการความสนใจอย่างเต็มที่จากสามีของฉันในการสนทนาและฉันไม่ต้องการที่จะแข่งขันกับเกมฟุตบอลในทีวี ฉันจะถามคำถามง่ายๆ นี้ ถ้าเขาให้ไฟเขียวแก่ฉันโดยตอบว่าใช่ (และปิดเกม) ฉันจะดำเนินการต่อ ถ้าเขาบอกว่าไม่ ฉันถาม เมื่อไหร่จะดีกว่า? จากนั้นเราก็ตกลงกันอีกครั้งและหลีกเลี่ยงการต่อสู้ ลองใช้บรรทัดนี้ในที่ทำงานด้วย เจ้านายและเพื่อนร่วมงานของคุณจะประทับใจ

3. คุณต้องการความคิดของฉันหรือไม่? หนึ่งในข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่เด็ก ๆ มีเกี่ยวกับผู้ปกครองคือพวกเขาออกคำสั่งและคำตัดสินอย่างต่อเนื่อง บางครั้งนี่เป็นงานของผู้ปกครอง แต่ถ้าคุณต้องเผชิญกับการตอบโต้ด้วยความโกรธบ่อยครั้ง (ใครกำหนดให้คุณเป็นผู้มีอำนาจ หรือไม่ใช่เรื่องของคุณ) คุณอาจได้ประโยชน์จากการโทรกลับ ถามลูกของคุณว่าเธอต้องการฟังสิ่งที่คุณพูดหรือไม่ ถ้าเธอตอบว่าใช่ แสดงว่าเธอพร้อมที่จะฟัง ถ้าเธอบอกว่าไม่ ก็กดริมฝีปากของคุณ สิ่งนี้ใช้ได้กับสมาชิกในครอบครัวที่เป็นผู้ใหญ่เช่นกัน

4. ทำไมเราไม่เข้าใจข้อเท็จจริง? คนไกล่เกลี่ยบางคนมักจะโต้เถียงกันในทุกเรื่อง ซึ่งรวมถึงเรื่องที่แก้ไขได้ง่าย หากคุณพบว่าตัวเองมีข้อพิพาทกับพี่ชายของคุณเกี่ยวกับราคารถหรือชื่อร้านอาหารที่คุณไปเมื่อช่วงวันหยุดปีที่แล้ว ให้ระบุคำสั้นๆ นี้ จากนั้นค้นหาราคาทางออนไลน์ โทรติดต่อร้านค้า หรือขับรถไป ร้านอาหาร—ฉันบอกคุณแล้วไม่ใช่อย่างที่ใครคนใดคนหนึ่งพูด แต่เพื่อให้คุณสามารถไปต่อจากการสนทนาก่อนที่มันจะวนเวียนไปสู่การต่อสู้

5. ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ขอได้ไหม...? ผู้คนมักถามฉันว่าพวกเขาจะพูดอะไรกับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนร่วมงานที่ไม่มีความรับผิดชอบ เคล็ดลับง่ายๆ ของฉันคือ แทนที่จะกล่าวหาว่าคนๆ นี้เกียจคร้านหรือไม่เกรงใจ ให้ถามเธอในสิ่งที่คุณต้องการและเจาะจง เนื่องจากเราสองคนดื่มกาแฟกัน แล้วถ้าฉันทำหม้อแล้วคุณทำความสะอาดหรือกลับกันล่ะ? คนไม่ใช่ผู้อ่านใจ

6. รอเรื่องนี้จนกว่าเราจะมีข้อมูลเพิ่มเติม รู้ว่าเมื่อใดควรโต๊ะอภิปราย สามีภรรยาคู่หนึ่งมาหาฉันพร้อมข้อโต้แย้งที่กลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับพวกเขา พวกเขาทะเลาะกันอยู่เสมอว่าควรอยู่ในอพาร์ตเมนต์ในเมืองหรือย้ายไปบ้านในเขตชานเมือง ปัญหาไม่ใช่ทางเลือกที่พวกเขาควรทำ (พวกเขาตกลงกันแล้วว่าจะไม่ย้ายไปเป็นเวลาสามปีหรือจนกว่าลูกคนโตจะถึงวัยเรียน); เป็นการที่พวกเขาทะเลาะกันก่อนเวลาอันควร ในช่วงเวลาเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเตือนตัวเองและคู่สนทนาว่ายังเร็วเกินไปที่จะพูดคุยถึงประเด็นนี้ ความชอบจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา เช่นเดียวกับข้อเท็จจริง เช่น ราคาบ้าน

7. คุณหมายถึงอะไร? บางครั้งการถามคำถามที่ถูกต้องก็ใช้เพื่อเลี่ยงการโต้แย้ง เราทุกคนตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้อื่น ถามคำถามด้วยความสนใจอย่างแท้จริง (และไม่เชิงโต้ตอบ) คำถามนี้จะช่วยให้คู่สนทนาของคุณอธิบายตนเองได้ก่อนที่คุณจะสรุป คุณควรเสนอคำตอบของคุณเท่านั้น

8. ฉันไม่ชอบอย่างนั้นทำไมเราไม่ทำสิ่งนี้แทน? นี่คือวิธีที่จะบ่นกับผลกระทบ แทนที่จะจู้จี้คู่ของคุณเกี่ยวกับปัญหา ให้มุ่งไปที่การหาทางแก้ไขสำหรับอนาคต ตัวอย่างเช่น แทนที่จะคร่ำครวญเกี่ยวกับการซื้อของขวัญวันหยุดทั้งหมด แนะนำให้เขาซื้อของให้ผู้ชายในครอบครัวและคุณซื้อให้ผู้หญิง—หรือแบ่งหน้าที่อื่นๆ

ฉันไม่มีคำพูด

9. ฉันขอโทษที่คุณอารมณ์เสีย เมื่อคุณรู้สึกหงุดหงิดกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่ใกล้ชิดที่ไม่ทำตามคำแนะนำของคุณ คุณอยากจะพูดบางอย่างอย่างที่ฉันบอกคุณหรือนั่นเป็นสิ่งที่โง่เขลาที่ต้องทำ อย่า การกำจัดคำวิจารณ์จะไม่เปลี่ยนแปลงอะไร การตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจจะช่วยให้คุณทั้งคู่ก้าวไปข้างหน้า

10. ให้ฉันได้กลับไปหาคุณ ทุกคนต้องการความคิดเห็นที่เตรียมไว้เพื่อชะลอการตอบสนองเมื่อเขาหรือเธออยู่ในที่เกิดเหตุ ตัวอย่างเช่น ลูกพี่ลูกน้องแนะนำให้คุณเตรียมอาหารจานหลักสำหรับงานเลี้ยงคริสต์มาสสำหรับ 20 คน หรือประธาน PTA จะเลือกคุณเป็นหัวหน้าคณะกรรมการเป็นเวลาหนึ่งปี เก็บสายนี้ไว้ตลอดเวลา โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด ถ้าคุณไม่ต้องการให้คนๆ นี้รู้สึกว่าเธอกำลังถูกไล่ออก ให้เวลาเธอเมื่อเธอคาดหวังคำตอบ: ให้ฉันติดต่อกลับภายในบ่ายพรุ่งนี้ แล้วให้แน่ใจว่าคุณทำ