คุณจะตัดสินใจเลือกสายการบินที่จะจองการเดินทางอย่างไร? ถูกกว่าดีกว่า? หนึ่งที่มีพื้นที่วางขาเพียงพอและนโยบายการยกเลิกที่ยอดเยี่ยม? สายการบินที่คุณไว้วางใจได้เสมอ ไม่ เพื่อจัดส่งกระเป๋าของคุณไปยังสเปนในขณะที่คุณมุ่งหน้าไปยังซานฟรานซิสโก แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะเกิดความล่าช้าก็ตาม การจองเที่ยวบินสำหรับการทำงาน ยามว่าง หรือกิจกรรมในชีวิตมักมาจากสองปัจจัย ได้แก่ ราคาและความสะดวกสบาย ตามหลักการแล้ว สายการบินที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกาจะให้บริการทั้งสองอย่าง (เหนือสิ่งอำนวยความสะดวกชั้นยอดอื่น ๆ ) แต่การได้ราคาที่ดีในเที่ยวบินมักจะต้องมีการให้และรับ

อย่างไรก็ตาม ปีที่แล้ว การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนบรรทัดฐานการเดินทางโดยสิ้นเชิง ซึ่งรวมถึงลำดับความสำคัญของนักเดินทาง และวิธีที่นักบิน (วิตกกังวล) ตัดสินใจว่าจะเลือกสายการบินใด แม้ว่าผู้คนจะบินเชิงพาณิชย์น้อยลงมาก แต่ลูกค้ายังคงมีความคิดเห็นมากมาย และแม้ว่าสายการบินต่างๆ จะต้องเผชิญกับการหยุดชะงักของเส้นทางบินและความพ่ายแพ้ทางธุรกิจที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังมีอีกมากที่ต้องคำนึงถึงเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ วอลล์สตรีทเจอร์นัล ไม่ต้องเสียเวลาเปิดเผยการจัดอันดับสายการบินที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดในสหรัฐฯ ประจำปีย้อนหลังโดยพิจารณาจากผลการดำเนินงาน พร้อมข้อมูลอีกมากมายที่ต้องพิจารณาภายใต้สถานการณ์นั้นๆ

วิธีที่สายการบินจัดการกับอุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19— ยกเลิกเที่ยวบิน , บัตรกำนัล, การคืนเงิน สุขอนามัยของผู้โดยสาร ลูกค้าที่ไม่พอใจ—มีอิทธิพลอย่างมากต่อตำแหน่งของพวกเขาใน วอลล์สตรีทเจอร์นัล 's 2020 Middle Seat Scorecard . ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ให้บริการที่รับมือกับความท้าทายจากการระบาดใหญ่ที่น่าประทับใจที่สุดคือสายการบินที่มีแนวโน้มจะทำคะแนนสูงกว่าใน รายชื่อผู้เล่นในปีที่แล้ว (และในทางกลับกันสำหรับสายการบินที่มีคะแนนต่ำโดยทั่วไป)

ตามรายงานของ Southwest Airlines โดยรวมเป็นครั้งแรกในรอบกว่า 10 ปี โดยเอาชนะ Delta Air Lines ลงได้หลังจากเป็นผู้นำ 3 ปีติดต่อกัน WSJ อ้างถึงการปรับปรุงล่าสุดสองประการของ Southwest ในการจัดการสัมภาระและการดำเนินงานเพื่อช่วยให้มันก้าวขึ้นสู่อันดับหนึ่ง โดย Mike Van de Ven ซีอีโอของสายการบินอ้างว่า 'เป็นประสิทธิภาพสัมภาระที่ดีที่สุดในประวัติศาสตร์ที่บันทึกไว้ ภาคตะวันตกเฉียงใต้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าดีที่สุดในหมวดหมู่ย่อยอื่นๆ โดยมีรายงานความล่าช้าน้อยที่สุดและการร้องเรียนจากลูกค้าน้อยที่สุด ที่กล่าวว่าตะวันตกเฉียงใต้ยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ ผู้ให้บริการรายอื่นทำคะแนนได้สูงกว่าในด้านต่างๆ เช่น การยกเลิกเที่ยวบิน (ผู้นำฝ่ายวิญญาณ) การมาถึงตรงเวลา และการชนผู้โดยสารโดยไม่สมัครใจ (เดลต้าได้อันดับหนึ่งในทั้งสอง) อีกครั้งที่ American Airlines ครองตำแหน่งสุดท้ายโดยรวม โดยครองตำแหน่งจุดต่ำสุดในพื้นที่หลัก รวมถึงจำนวนการร้องเรียนของผู้โดยสาร การกระแทก และสัมภาระที่ผิดพลาด สิ่งที่ต้องพิจารณาในครั้งต่อไปที่คุณ จองตั๋วเครื่องบิน (ด้วยความระมัดระวังแน่นอน!)

ที่เกี่ยวข้อง: ผู้เชี่ยวชาญแนะนำ Double Masking เพื่อป้องกันการแพร่กระจายของ COVID นี่คือวิธีการทำให้ถูกต้อง

ด้านล่างจากดีที่สุดไปหาแย่ที่สุดคือ WSJ 2020 Airlines Scorecard การจัดอันดับโดยรวมของสายการบินรายใหญ่ในสหรัฐอเมริกา อ่านบทความเต็ม สำหรับการวิเคราะห์และวิธีการเพิ่มเติมของสายการบิน

1. เซาท์เวสต์ แอร์ไลน์ส
2. เดลต้าแอร์ไลน์
3. อลาสก้า แอร์ไลน์ส
4. สปิริตแอร์ไลน์
5. อัลลิเจียนท์ แอร์
6. สายการบินฟรอนเทียร์
7. JetBlue
8. ยูไนเต็ดแอร์ไลน์
9. อเมริกันแอร์ไลน์

สิ่งที่ควรทราบคือยังไม่มีวิธีที่ถูกต้องหรือครอบคลุมในการติดตามจุดข้อมูลบางจุดที่เพิ่งกลายเป็นลำดับความสำคัญที่สำคัญสำหรับทั้งนักเดินทางและสายการบินตั้งแต่เกิดการระบาดของโรค coronavirus ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น การหมุนเวียนอากาศ/การระบายอากาศ การบังคับใช้หน้ากาก การปิดกั้นที่นั่งตรงกลาง และการฆ่าเชื้อในห้องโดยสาร เนื่องจากไม่มีร้านค้าแบบเบ็ดเสร็จในเชิงปริมาณและวิเคราะห์การจัดอันดับของผู้ให้บริการต่างๆ ในแผนกสุขภาพและความปลอดภัย (แต่) ยังคงเป็นเรื่องมากสำหรับนักเดินทางที่จะปลอดภัย ระมัดระวัง และมีความรับผิดชอบสูงสุดเมื่อบิน ตอนนี้

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีจัดการกับแผนวันหยุดในช่วง COVID-19