มีบทสนทนายากๆ ที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ไม่ว่าคุณจะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าเก่งแค่ไหนก็ตาม คุณอาจเป็นคนที่ชอบใจคนอื่น แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณต้องการ เข้าหาเพื่อนร่วมห้อง ผู้ที่เปิดประตูทิ้งไว้ กล่าวถึงผู้ปกครองหรือญาติที่ล่วงเกิน หรือให้ข้อเสนอแนะที่ไม่เป็นประกายแก่เพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน?

หากใครบางคนในชีวิตของคุณทำให้คุณมีความทุกข์ทางอารมณ์ ทางร่างกาย หรือทางจริยธรรม ในบางจุด คุณจะต้องรวบรวมความกล้าที่จะพูดออกมา มีวิธีรับมือกับการเผชิญหน้าอย่างมีสุขภาพดีและสร้างสรรค์โดยไม่มองว่าอ่อนแอและขี้กังวล หรือการล่วงละเมิดอย่างเปิดเผย

โชคดีที่มีกลอุบายบางอย่างจะช่วยบรรเทาความรู้สึกไม่สบายในการเผชิญหน้ากับใครบางคน ที่นี่ Jodi R.R. Smith ประธานของ ช่างฝีมือ การให้คำปรึกษาด้านมารยาทและผู้เขียน หนังสือมารยาท: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับมารยาทสมัยใหม่ ($ 10; amazon.com ) เสนอคำแนะนำที่จำเป็นต้องรู้และเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อทำให้การเผชิญหน้า (อย่างน้อยก็เล็กน้อย) จัดการได้ง่ายขึ้น

1. รู้ว่าเมื่อถึงเวลาต้องพูด

บางคนไม่รู้ว่าจะเลือกการต่อสู้อย่างไร—แค่ต่อสู้ ต่อสู้ ต่อสู้ตลอดเวลา แต่คนอื่นปล่อยให้หลายสิ่งหลายอย่างเลื่อนลอยผ่านไป ซึ่งจะทำให้พวกเขาน่ารักและง่ายต่อการทำงานด้วย (หรืออยู่กับหรือออกเดท) แต่ก็สามารถนำไปสู่ความคับข้องใจที่อดกลั้นไว้นานซึ่งก่อให้เกิดอันตรายในที่สุด

คุณปิดการถ่ายทอดสดบน facebook ได้อย่างไร

มีเหตุผลมากมายว่าทำไมการพูดออกมาจึงเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากก็ตาม Smith กล่าว สองสิ่งที่ยิ่งใหญ่: ความปลอดภัยและการพัฒนา ในระดับพื้นฐานที่สุด มีบางครั้งที่เราจำเป็นต้องพูดออกมาเพื่อความปลอดภัย เธอกล่าวเสริมว่า ในขณะที่ในระดับที่สูงกว่านั้น บุคคลที่ต้องการฟังจะไม่มีวันเรียนรู้และอาจดำเนินพฤติกรรมต่อไปโดยไม่พูดถึงประเด็นนี้ มันเป็นวงจรอุบาทว์ หากการหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าอาจทำให้ขาดความปลอดภัยหรือเลิกทำทั้งคุณและอีกฝ่ายหนึ่งเสียประโยชน์ ก็ถึงเวลาพูดคุยแบบเห็นหน้ากัน

บ้านผีสิงให้เช่าใกล้ฉัน

2. พิจารณาเวลาของคุณ

คุณอยู่ในพื้นที่ใกล้เคียงขนาดใหญ่ที่มีผู้คนมากมายอยู่รอบตัวหรือไม่? ตอนนี้อาจไม่ใช่เวลาที่จะเรียกเพื่อนบ้านของคุณให้จอดรถบนพุ่มกุหลาบของคุณทุกวัน เพื่อนร่วมห้องของคุณเพิ่งกลับถึงบ้านจากการเดินทางอันน่าสยดสยองหรือไม่? อาจเผชิญหน้ากับเธอเกี่ยวกับการไม่จ่ายเงินคืนให้คุณสำหรับค่าเช่าเดือนที่แล้วในวันพรุ่งนี้ ขอให้จัดตารางเวลาว่าเมื่อใดที่บุคคลนั้นจะเปิดใจรับฟังความคิดเห็นจากคุณมากที่สุด Smith กล่าว วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการปิดบังตาได้เช่นกัน

3. ค้นหาตำแหน่งที่เป็นกลาง

ไม่ใช่การเผชิญหน้าทุกครั้งจะใหญ่พอที่จะรับประกันการประชุมตามกำหนดการบนพื้นที่ที่เป็นกลาง—แต่เมื่อใด เวลาและสถานที่มีความสำคัญ ในพื้นที่ของพวกเขา บุคคลนั้นอาจรู้สึกถูกโจมตี ในพื้นที่ของคุณ พวกเขาอาจรู้สึกเหมือนได้เปรียบ ตัวอย่างเช่น หาห้องประชุมว่างๆ หรือร้านกาแฟเงียบๆ เพื่อพูด สมิทกล่าว

ที่เกี่ยวข้อง: 7 ขั้นตอนในการเลิกรากับเพื่อนหรือคนสำคัญอื่นๆ ให้ดีที่สุด

4. มีความเฉพาะเจาะจง

ไม่ว่าคุณจะพยายามแก้ปัญหาอะไร ให้พยายามเข้าถึงแก่นของปัญหาโดยเร็วที่สุด การเดินไปรอบ ๆ พุ่มไม้หรือใช้ตัวอย่างที่คลุมเครืออาจทำให้สิ่งต่าง ๆ ไม่ชัดเจนและยืดเวลาการสนทนาที่น่าอึดอัดใจอยู่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีกฝ่ายสามารถเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงได้ ใช้ตัวอย่างเฉพาะและถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจ สมิ ธ กล่าว ต้องการเผชิญหน้ากับรายงานโดยตรงเกี่ยวกับพฤติกรรมล่าสุดของพวกเขาหรือไม่? การพูดว่า คุณหยาบคายกับลูกค้า เป็นเรื่องทั่วไปเกินไป และเป็นการโจมตีที่ไม่จำเป็นต่อตัวละครของพวกเขา Smith แนะนำให้เริ่มต้นด้วยบางสิ่งเช่น: จำได้ไหมว่าเมื่อวานลูกค้ามาหาเรา คุณส่งข้อความทางโทรศัพท์และไม่ยืนจับมือพวกเขา?....

5. อย่าสุภาพเกินไป

เรารู้ดีว่าขัดกับสัญชาตญาณ แต่สมิ ธ ยืนยันว่าสิ่งนี้สามารถกลายเป็นการทูตปลอมที่ปิดบังสิ่งที่คุณพยายามจะพูดและทำให้อีกฝ่ายสับสนว่าจริงๆ แล้วปัญหานั้นเกี่ยวกับอะไร เธอยังบอกด้วยว่าควรหลีกเลี่ยงข้อเสนอแนะแบบแซนด์วิช: การสรรเสริญ วิพากษ์วิจารณ์ สูตรการสรรเสริญที่หลายคนใช้ในการวิจารณ์ที่รุนแรง เป็นคนใจดีแต่พูดตรงๆ จะปลอดภัยที่สุด สมิ ธ เสนอวลีที่ดีในการใช้:

ชาคาโมมายล์ลดความดันโลหิต

• ฉันรู้ว่ามันอาจจะยากที่จะได้ยิน….
• มีบางอย่างที่ฉันต้องพูดกับคุณ และฉันหวังว่าคุณจะสามารถฟังได้เพื่อที่เราจะสามารถทำงานร่วมกันได้….
• นี่เป็นการสนทนาที่ยากลำบาก แต่ฉันอยากให้คุณได้ยินข้อมูลนี้จากฉันมากกว่าจากคนอื่น….

6. ให้โอกาสอีกฝ่ายในการดำเนินการ

หากนี่เป็นครั้งแรกที่มีคนได้ยินข้อมูลนี้ ให้เวลาพวกเขาในการประมวลผลและคิด สมิ ธ กล่าว สิ่งสำคัญและสุภาพที่จะเสนอพื้นให้พวกเขา ถามว่าพวกเขามีสิ่งที่ต้องการเพิ่มหรือแนวคิดว่าจะจัดการกับสิ่งเหล่านี้อย่างไรให้ดีที่สุดในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบุคคลอื่น เมื่อคุณเปิดพื้นที่แล้ว คุณอาจเสี่ยงที่จะเชิญข้อกล่าวหาป้องกันจากจุดจบของพวกเขา ในกรณีนั้น จงต่อต้านการกระตุ้นให้ถูกดึงเข้าสู่การต่อสู้ มีบางคนที่จะตั้งรับและพยายามพูดคุยเกี่ยวกับคุณ สังเกตการคัดค้านของพวกเขา ('ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบ นั่นคือการสนทนาอื่นที่ฉันยินดีที่จะมีกับคุณ แต่สำหรับวันนี้ เราจำเป็นต้องพูดถึง X') Smith กล่าว การยอมรับสิ่งที่พวกเขาพูดทำให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังฟัง เอาใจใส่ และเต็มใจที่จะทำงานร่วมกันเพื่อคืนความสมดุล

7. อย่ากดดันหากสถานการณ์รุนแรงขึ้น

หากบทสนทนาพลิกกลับจริง—พวกเขาเริ่มโวยวายหรืออารมณ์เสียเกินไป—อย่ากดดัน ตารางการสนทนาเพื่อดำเนินการต่อในภายหลัง สมิ ธ กล่าวหรือแม้กระทั่งพิจารณานำบุคคลที่สามเข้ามาไม่ว่าจะเป็นเจ้าของบ้านเพื่อยุติข้อพิพาทเรื่องห้องพัก หัวหน้างานหรือตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลในที่ทำงานหรือเพื่อนคนอื่นที่สามารถเสนอวัตถุประสงค์ใน สถานการณ์.

ที่เกี่ยวข้อง: 6 วิธีที่สุภาพและสง่างามในการจัดการกับบทสนทนาที่อึดอัดที่สุด