ความฉลาดทางอารมณ์เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดที่คุณมี ทั้งในที่ทำงานและในชีวิต แต่แท้จริงแล้วมันคืออะไรกันแน่ และแตกต่างจากความฉลาดทั่วไปหรือไอคิวอย่างไร?

'ความฉลาดทางอารมณ์ (หรือ EQ) อาจดูเหมือนเป็นแนวคิดที่ซับซ้อน' เจมม่า ลีห์ โรเบิร์ตส , นักจิตวิทยาองค์กรและประสิทธิภาพ LinkedIn Learning อาจารย์ผู้สอนและผู้ก่อตั้ง ชมรมเข็มทิศอาชีพ และ ขอบความยืดหยุ่น . 'EQ เป็นเรื่องเกี่ยวกับความเข้าใจ การรับรู้ และการจัดการอารมณ์ของคุณเอง การรับรู้และเข้าใจอารมณ์ที่แสดงโดยผู้อื่น และตีความข้อมูลนั้นเพื่อช่วยในการจัดการความสัมพันธ์และ สถานการณ์ทางสังคม . '

ความแตกต่างระหว่างความฉลาดทางอารมณ์กับความฉลาดทั่วไป

EQ ไม่เหมือนกับ IQ ตรงที่ไม่ได้เป็นการวัดความสามารถเชิงปริมาณและคงที่ แทนที่จะเป็นเรื่องส่วนตัวและเหมาะสมยิ่งขึ้น ทักษะอ่อน ที่สามารถเรียนรู้และปรับปรุงได้ตลอดเวลา

IQ คือการวัดความสามารถในการใช้เหตุผลและการแก้ปัญหาที่สะท้อนเป็นตัวเลขหรือคะแนน (ซึ่งค่อนข้างคงที่ตลอดช่วงชีวิต) Roberts อธิบาย ความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งระหว่าง IQ และ EQ คือโดยทั่วไปแล้ว IQ นั้นคงที่—เรามีระดับของ IQ ที่เราเกิดมา และการวิจัยชี้ให้เห็นว่าเป็นการยากที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ให้มาก

ในทางกลับกัน EQ นั้นน้อยกว่าคะแนนหรือการวัดแบบครั้งเดียว และมีการตีความอารมณ์อย่างต่อเนื่องและอารมณ์เหล่านั้นส่งผลต่อพฤติกรรมและความสัมพันธ์อย่างไร โรเบิร์ตส์กล่าว EQ นั้นแตกต่างกันในการวิจัยที่บอกเราว่าเราสามารถปรับปรุงระดับ EQ ด้วยแนวทางและการปฏิบัติที่ถูกต้อง ข่าวดี เราทุกคนมีศักยภาพที่จะปรับปรุง EQ ของเราได้

ความสำคัญที่ปฏิเสธไม่ได้ของความฉลาดทางอารมณ์

คนที่ฉลาดทางอารมณ์มากจะมีความเห็นอกเห็นใจและเห็นอกเห็นใจ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาอ่อนไหวหรืออ่อนไหวมากเกินไป ในทางกลับกัน คนที่มี EQ สูงสามารถแยกแยะอารมณ์ได้ทั้งในตัวเองและผู้อื่น ระบุตัวเร่งปฏิกิริยาของอารมณ์เหล่านั้น และหาวิธีจัดการกับอารมณ์เหล่านั้น พวกเขาเป็นคนที่รับการเปลี่ยนแปลงที่แทบจะมองไม่เห็นด้วยความตึงเครียดที่โต๊ะอาหารค่ำ หรือรู้โดยสัญชาตญาณว่ามีบางอย่างรบกวนเพื่อนร่วมงานที่รู้สึกไม่ค่อยสบาย—และรู้วิธีเข้าหาพวกเขาอย่างถูกต้อง

ความฉลาดทางอารมณ์สามารถเป็นอาวุธลับที่น่าทึ่งทั้งในด้านอาชีพและในชีวิตโดยทั่วไป เพราะมันเป็นเรื่องของทักษะของผู้คน

EQ เชื่อมโยงกับความตระหนักในตนเอง Roberts กล่าว การเข้าใจตัวเองและอารมณ์สามารถนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและซื่อสัตย์มากขึ้น และสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนพฤติกรรมกับผู้อื่นที่มันไม่ดีต่อคุณ สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดผลกระทบทางจิตใจ เช่น ความเครียดและความวิตกกังวล ผู้ที่มี EQ สูงมักจะสามารถกลบเกลื่อนสถานการณ์ที่ตึงเครียดและท้าทาย และจัดการความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนได้ดีกว่า

ในทางกลับกัน คนที่มี EQ ต่ำนั้นยากที่จะสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ด้วย พวกเขาอาจไม่เชี่ยวชาญในการกลั่นกรองอารมณ์ของตนเอง อ่านหนังสือในห้อง หรือแสดงความเห็นอกเห็นใจ

หากคุณทำงานกับคนที่คาดเดาไม่ได้และสามารถโกรธเคืองโดยไม่คาดคิด คุณจะรู้สึกไม่สบายใจและรู้สึกไม่สบายใจเมื่ออยู่ใกล้พวกเขา Roberts กล่าว นอกจากนี้ หากคุณทำงานกับคนที่ไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจ และไม่สามารถมองเห็นสถานการณ์จากมุมมองอื่นๆ ได้ ก็มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดความขัดแย้ง

ที่เกี่ยวข้อง: มืออาชีพต้องการหัวหน้าที่มี 5 ลักษณะเหล่านี้ตาม LinkedIn

ตัวอย่างทั่วไปของความฉลาดทางอารมณ์

คุณอาจมี EQ ที่ค่อนข้างแข็งแกร่งหากคุณมีความสามารถใน:

...ทำความเข้าใจว่าทำไมอารมณ์จึงเกิดขึ้นในสถานการณ์เฉพาะ

คุณสามารถบอกได้ว่ามีความตึงเครียดในการประชุมเพราะทุกคนเข้าใจผิดกัน หรือคุณรู้ว่าคุณกำลังสั้นกับเพื่อนร่วมงานเพราะคุณกังวลเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างในชีวิตส่วนตัวของคุณ การระบุอารมณ์ที่คุณรู้สึกและเข้าใจว่าทำไมคุณถึงรู้สึกแบบนั้นจึงเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนา EQ ของคุณ Roberts กล่าว

...ปรับการตอบสนองทางอารมณ์ของคุณเองในสถานการณ์ต่างๆ

คุณอาจพบว่าสถานการณ์บางอย่างทำให้คุณรู้สึกโกรธ เช่น เจ้านายที่ไม่ฟังคุณ Roberts กล่าว เมื่อคุณเข้าใจความรู้สึกและเหตุผลของคุณแล้ว คุณสามารถเลือกที่จะตอบสนองด้วยวิธีที่ต่างออกไป (ด้วยการฝึกฝน!) สิ่งนี้จะช่วยให้คุณควบคุมอารมณ์ สร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และลดความเครียด

ที่เกี่ยวข้อง: 6 สิ่งที่อีเมลงานที่มีประสิทธิภาพทั้งหมดมีเหมือนกัน

...เอาใจใส่และรับรู้อารมณ์ของผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณนึกถึงความสัมพันธ์ที่ยุ่งยากที่คุณเคยมี คุณเคยคิดบ้างไหมว่าทำไมผู้คนถึงประพฤติตัวแบบที่พวกเขาทำ? โรเบิร์ตส์ชี้ คู่หูที่โกรธของคุณอาจกำลังดิ้นรนกับความกลัวเกี่ยวกับความไม่มั่นคงในการทำงาน บางทีเจ้านายที่ท้าทายของคุณอาจอยู่ภายใต้แรงกดดันที่คุณไม่รู้ สิ่งสำคัญคืออย่าทึกทักเอาเองว่าคุณรู้ว่าทำไมบางคนถึงมีพฤติกรรมแบบนั้น จงเปิดใจพยายามทำความเข้าใจว่าทำไม

...ปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ

วิธีที่คุณสื่อสารกับผู้คนมีความสำคัญ การนำเสนอ น้ำเสียง ความตั้งใจ การเลือกใช้คำ ล้วนส่งผลต่อการตีความสิ่งที่คุณพูดของผู้อื่น มันจะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อคุณตระหนักว่าแต่ละคนรับรู้สิ่งที่คุณพูดแตกต่างกันเล็กน้อย เป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ทุกคนพอใจและตอบสนองได้เสมอ แต่ถ้าคุณต้องการให้ทุกคนได้ยินและเข้าใจ อย่างน้อยก็ควรรับรู้สิ่งนี้อย่างฉลาด หากคุณสามารถเข้าใจมุมมอง อารมณ์ และความท้าทายของคนอื่นได้ คุณก็จะสามารถสื่อสารกับพวกเขาในลักษณะที่เหมาะกับพวกเขาในขณะที่บรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณทั้งคู่

ที่เกี่ยวข้อง: ฉันหยุดพูดวลีสองคำนี้ในที่ทำงานเพราะมันทำให้เจ้านายของฉันรำคาญ—และบางทีคุณก็ควรทำเช่นกัน

วิธีพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่ม EQ ของคุณคือการให้ความรู้เกี่ยวกับหัวข้อนี้และความสัมพันธ์ที่มีต่อคุณในฐานะปัจเจกบุคคล Roberts แนะนำให้อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ การลงเรียนหลักสูตร หรือแม้แต่การทำงานร่วมกับโค้ชที่เชี่ยวชาญ หากคุณจริงจังกับเรื่องนี้

จากนั้นให้พยายามทบทวนตนเองเป็นประจำ อาจเป็นทุกวัน ทุกสิ้นสัปดาห์ หรือสำหรับการเช็คอินตามสถานการณ์ทั่วไป คุณตอบสนองอย่างไรในบางสถานการณ์ และเพราะเหตุใด คุณสามารถปรับปรุงหรือปรับตัวได้ที่ไหน ทั้งในการจัดการความรู้สึกอ่อนไหวของคุณเองหรือของผู้อื่น

สุดท้ายนี้ ยินดีต้อนรับทุกท่านครับ ข้อเสนอแนะ . ถามว่าคุณเจอได้อย่างไร ไม่ว่าคุณจะ จัดการอารมณ์ของคุณ ในสถานการณ์ที่อาจมีอารมณ์แปรปรวน และไม่ว่าคุณจะเห็นอกเห็นใจผู้อื่นหรือไม่ Roberts แนะนำ จากภาพสะท้อนและข้อเสนอแนะที่คุณได้รับ ให้ตัดสินใจว่าคุณต้องการจัดการกับอารมณ์ของคุณอย่างไร และคุณต้องการประพฤติตนแตกต่างออกไปอย่างไรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ช่วยสร้างความรับผิดชอบ—อาจมีที่ปรึกษา โค้ช เพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนที่คุณสามารถเช็คอินด้วยเพื่อรับการสนับสนุนและคำแนะนำของพวกเขา

ที่เกี่ยวข้อง: วัฒนธรรมองค์กรมีความสำคัญ—วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกควรมีหน้าตาเป็นอย่างไร